Assistenza Apple

[kapa89]

Una cosa che non mi sarei mai aspettato è quello di dover mandare in assistenza il mio carissimo macbook pro. Problema stupido e alquanto strano. Il gommino del SuperDrive che si è staccato dal case in alluminio. Stupidamente sono andato il 20 luglio a portarlo in assistenza e aimè dovrò aspettare fino a settembre. La mia domanda è se un tecnico vada a inizializzare il disco per un problema della scocca. Voi vi siete trovati bene con l'assistenza? Sono preoccupato per il mio portatile.

[fluid]

beh normalmente non inizializzano il disco per problemi anche peggiori, tipo schede madri andate...certo che è buona norma fare un backup di sicurezza, nel trasporto può anche danneggiarsi un disco...poi comunque per privacy, avendo cose che riguardano banca ecc..io se posso formatto--
Se chiedevi prima per un gommino ti avrei detto di aspettare visto che in agosto non riparano, e il tuo danno che probabilmente riparavi da solo, non era tale da impedirti l'uso

[kapa89]

incredibilmente è arrivato oggi. non ci credevo... per fortuna tutto risolto nei migliori dei modi

[Marco]

L'assistenza di solito è impeccabile. Uno dei motivi per cui bisognerebbe sempre sottoscrivere AppleCare è che per 3 anni non ci pensi più. E se capita qualcosa, stai certo che in breve tempo forniscono la soluzione.

[kapa89]

L'applecare si può sottoscrivere anche scaduta la garanzia a 1 anno?

[Marco]

"AppleCare Protection Plan può essere acquistato unicamente nel periodo di validità della garanzia limitata di un anno standard del Mac."
Dal sito Apple.

[peppolalli]

Non ho mai usufruito dell'assistenza qui in Italia, solo una volta andai in un centro autorizzato e mi parlarono di 2 settimane minimo x la restituzione.

Volevo solo dirvi pero' che l'assistenza che fanno gli Apple Store negli Stati Uniti e' qualcosa di fantastico, vado spesso x lavoro e in 2 giorni lavorativi ti restituiscono il Mac con tutte le riparazioni effettuate, l'ultima volta mi hanno sostituito il guscio inferiore e superiore, praticamente tutto l'esterno del Macbook, compresa la keyboard, il tutto in Apple Care (zero spese) e in 2 giorni totali (portato sabato pomeriggio e ritirato il martedi mattina).

Qui da noi mi sa che questi tempi ce li sogniamo di notte.

[Marco]

Dici? Mah: quelli sono Apple Store, quindi i tempi devono essere strettissimi e l'esperienza per l'utente altamente positiva. In Italia abbiamo per ora 2 soli Store, ma credo (credo), che anche lì gli standard di qualità debbano essere come quelli degli USA.

[peppolalli]

Dici? Mah: quelli sono Apple Store, quindi i tempi devono essere strettissimi e l'esperienza per l'utente altamente positiva. In Italia abbiamo per ora 2 soli Store, ma credo (credo), che anche lì gli standard di qualità debbano essere come quelli degli USA.

Beh, sicuramente e' cosi', tra l'altro ti inviano spesso un survey (un resocondo informativo) x chiederti come sei stato trattato e se sei rimasto contento del servizio.
Degli Apple Store italiani non ho esperienze, dovrebbero essere comunque di livelli simili agli americani, lo spero x loro almeno.

[kapa89]

Ragazzi, onestamente sono rimasto più che soddisfatto.